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LES CAS GAGNES

PAR NOS ANTENNES

DANS LA RUBRIQUE
"DOSSIERS GAGNES"


LE COUP DE GUEULE DU CONSOMMATEUR

Vous désirez  exprimer votre colère aprés une arnaque ou un litige qui pourrait intéresser l'ensemble des consommateurs

Envoyer votre message sur la messagerie : indecosacgt17@gmail.com, nous le mettrons dans notre rubrique "le coup de gueule du consommateur"

20 janvier 2017 5 20 /01 /janvier /2017 06:33

SE PORTER CAUTION POUR UN LOCATAIRE  

LES POINTS CLES

Date de publication : 19/01/2017 - Logement/immobilier

 

Se porter caution pour un locataire, c’est s’engager à régler ses dettes s’il venait à cesser de payer ses loyers. C’est donc un engagement lourd de conséquence, et non une simple clause de style que l’on porte au bas d’un contrat pour rendre service à un parent ou à un ami.

 

Cette fiche pratique de l'Institut national de la consommation aborde les questions les plus fréquentes autour de la caution, aussi bien en locations louées vides qu'en locations louées meublées, pour les contrats conclus, reconduits ou renouvelés depuis le 27 mars 2014 (article 22-1 de la loi du 6 juillet 1989).

 

Terminologie à ne pas confondre
La caution : personne qui se porte garante d’une autre personne et qui accepte à l’avance de payer à sa place en cas de défaillance.

Le cautionnement : contrat par lequel la caution prend cet engagement.

Le dépôt de garantie : somme d'argent éventuellement demandée par le bailleur au locataire à la signature du bail pour faire face à d'éventuels manquements de clui-ci.

 

1 - Un bailleur peut-il exiger que le locataire présente une caution ? Peut-il la refuser ?
2 - Comment se présente un acte de cautionnement ?
3 - Est-ce que je réponds de toutes les dettes du locataire ou seulement du loyer ?
4 - Combien de temps suis-je lié ?
5 - Le propriétaire peut-il se retourner contre moi sans même tenter des poursuites contre le locataire ?
6 - Le bailleur doit-il m'informer que le locataire ne paie plus ses loyers ?
7 - Nous sommes plusieurs cautions, comment cela se passerait-il en cas d'impayé ?
8 - Puis-je demander des délais de paiement ?
9 - Puis-je me retourner contre le locataire défaillant ?
10 - Mon conjoint est-il engagé ?
11 - Je suis poursuivi(e), quels sont mes moyens de défense ?
12 - Que se passerait-il si je venais à disparaître ?

 

Fiche pratique J 190 : http://www.conso.net/content/se-porter-caution-pour-un-locataire-les-points-cles

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR LOGEMENT FICHE PRATIQUE
13 janvier 2017 5 13 /01 /janvier /2017 06:30

LE CONTRAT D'ASSURANCE

COMPLEMENTAIRE SANTE

Date de publication : 12/01/2017 - Assurance

Le contrat d'assurance complémentaire santé, communément appelé par le consommateur "Mutuelle", est un contrat d'assurance dont l'objet est de compléter les prestations versées par l'Assurance maladie. Ce contrat permet de couvrir tout ou partie du reste à charge de l'assuré après intervention de celle-ci.


Ce contrat est au coeur de l'actualité depuis quelques années et notamment par la mise en place obligatoire d'une complémentaire santé pour tous les salariés depuis le 1er janvier 2016.

 

Quels sont les acteurs de la complémentaire santé ? Quelles sont les typologies de contrats en présence ? Comment fonctionne la garantie "frais de soins" ? Le questionnaire médical est-il obligatoire ? L'assureur peut-il résilier le contrat en cas de nombreux problèmes de santé de l'assuré ?

A l'ensemble de ces questions, la fiche pratique de l'Institut national de la consommation apporte des éléments de réponse.

 

1 - Les différents acteurs du marché

2 - Les typologies de contrats

3 - Le questionnaire médical : obligatoire ou non ?

4 - Les limites d'âge

5 - La garantie "frais de soins"

6 - Le délai de carence

7 - La résiliation du contrat en cas de nombreux problèmes de santé : possible ou non ?

8 - Le changement de complémentaire santé : quand est-ce possible de résilier le contrat ?

9 - La résiliation à la suite d'une augmentation de cotisation

10 - Quelques garanties complémentaires à la garantie "frais de soins"

11 - Questions-réponses

Fiche pratique J 98 : http://www.conso.net/content/le-contrat-dassurance-complementaire-sante

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR ASSURANCE FICHE PRATIQUE
31 décembre 2016 6 31 /12 /décembre /2016 07:33

PAYER EN ESPECE

 

Date de publication : 30/12/2016 - Banque/argent

Les pièces et les billets de banque

Payer son boulanger, acheter son journal, régler son médecin… ces paiements quotidiens, de proximité, sont très souvent effectués en espèces avec des pièces métalliques et des billets de banque. En effet, ce sont les seuls instruments de paiement à avoir cours légal, c’est-à-dire qu’ils ne peuvent être refusés.

Cependant, même si les pièces et les billets sont connus et utilisés par tous quotidiennement, les règles qui leur sont applicables, regroupées dans le code monétaire et financier, sont souvent méconnues.

Que peut-on faire d’un billet endommagé ? Existe-il des recours lorsque l’on se retrouve en possession d’espèces présumées fausses ? Peut-on envoyer des espèces par courrier ?

Autant de questions auxquelles l’Institut National de la Consommation apporte des réponses et des conseils pratiques dans cette fiche.

1 - Les monnaies et le cours légal

2 - Payer avec des espèces

3 - Que faire si vous détenez des espèces fausses ou démonétisées ?

4 - Quelles sont les atteintes à la monnaie ?

5 - Comment envoyer des espèces ?

Fiche pratique J 186 : http://www.conso.net/content/payer-en-espece

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR COMMERCE FICHE PRATIQUE
28 décembre 2016 3 28 /12 /décembre /2016 08:34

LA SECURITE DU CONSOMMATEUR DANS LES LIEUX DE VENTE

Date de publication : 27/12/2016 - Commerce/services

Effondrement d’un présentoir, produits nocifs à la portée des enfants, chute sur un sol glissant, produit contaminé par une bactérie, plastique retrouvé dans une barre chocolatée, différend avec un agent de sécurité... Que ces incidents surviennent sur le lieu de vente ou en dehors, vous avez des recours contre le responsable du magasin.

Cette fiche pratique vous donne les clés pour faire valoir vos droits et un aperçu synthétique des règles applicables aux magasins, en matière de sécurité.

1 - Inspection de votre sac, fouille, palpations, etc. Quels sont les pouvoirs de l’agent de sécurité ?

2 - Vous êtes victime d’un accident corporel. Comment être indemnisé ?

3 - Achat d’un produit « dangereux », que pouvez-vous faire ?

Fiche pratique J 280 : http://www.conso.net/content/la-securite-du-consommateur-dans-les-lieux-de-vente

 

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24 décembre 2016 6 24 /12 /décembre /2016 10:27

REVENDRE VOS METAUX PRECIEUX

Date de publication : 23/12/2016 - Commerce/services

Vous souhaitez revendre, à un prix convenable, vos bijoux cassés qui trainent au fond de vos tiroirs ou la montre en or de votre grand-mère. Vous êtes tenté par les nombreuses offres de reprise mais vous ne savez pas laquelle choisir.

Quelles sont les précautions à prendre avant de se rendre dans un magasin spécialisé ? Est-il possible de revenir sur son engagement ? Les offres de rachat en ligne sont-elles suffisamment fiables ? La présente fiche répond à vos questions, vous informe sur vos droits et vos recours en cas de litige.

Dans la plupart des contrats de consommation, le vendeur est un professionnel et l’acheteur un consommateur. Mais dans un contrat de rachat de métaux précieux (or, argent, platine, etc.), les rôles sont inversés. Un consommateur-vendeur s’engage auprès d’un professionnel-acheteur, un bijoutier par exemple, à lui vendre ses métaux précieux.

Les dispositions générales et protectrices du code de la consommation étant, de ce fait, inapplicables, la loi du 17 mars 2014 est venue renforcer le cadre légal du commerce des métaux précieux (articles L. 224-96 et suivants du code de la consommation).

Ce cadre s'applique à toutes les opérations de rachat de métaux précieux, que ce soit dans leur forme la plus brute ou sous la forme de bijoux destinés à la refonte, d'objets d'art, de collection ou d'antiquité.

1 - Vous devez être informé sur les prix
2 - Le professionnel est tenu de vous remettre un contrat écrit
3 - Le paiement en espèces est interdit
4 - Vous pouvez changer d'avis
5 – Vendre sur Internet ou à domicile
6 – Vos recours

Fiche pratique J 279 : http://www.conso.net/content/revendre-vos-metaux-precieux

 

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13 décembre 2016 2 13 /12 /décembre /2016 06:57

ACHETER SUR INTERNET

EN 10 QUESTIONS-REPONSES

Date de publication : 12/12/2016 - Commerce/services

Le e-commerce est un mode d’achat complémentaire des canaux de vente traditionnels.

Il présente de nombreux avantages (gain de temps, meilleur prix, etc.) mais il peut parfois cacher certains pièges.

Cette fiche vous informe quant à vos droits vis-à-vis des professionnels de la vente en ligne et sur les recours en cas de litige.

1 - Suis-je bien protégé ?
2 - Quelles informations puis-je exiger du vendeur avant d'acheter ?
3 - Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?
4 - Quand et comment paie-t-on sur Internet ?
5 - Puis-je changer d'avis et retourner ma commande ?
6 - Que faire si le produit commandé n'est pas disponible ?
7 - Que faire en cas de problème de livraison ?
8 - Le vendeur peut-il se dégager de ses responsabilités ?
9 - Le produit acheté est défectueux, quels sont mes recours ?
10 - Que faire en cas de litige ?

 Fiche pratique J 240 : http://www.conso.net/content/acheter-sur-internet-en-10-questions-reponses

 

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR COMMERCE INTERNET FICHE PRATIQUE
3 décembre 2016 6 03 /12 /décembre /2016 19:02

LE CONTRAT TYPE DE LOCATION

EN 10 QUESTIONS

Date de publication : 02/12/2016 - Logement/immobilier

 

Vous vous apprêtez à signer votre contrat de location, vide ou meublé, mais n'êtes pas certain(e) de comprendre l'ensemble de ses dispositions ? Depuis août 2015, un contrat type de location existe, le saviez-vous ?

 

Cette fiche pratique de l'Institut national de la consommation informe sur les principales mentions obligatoires devant apparaître sur un contrat de bail.

 

Elle permet ainsi de vérifier successivement toutes les informations nécessaires avant de se lancer, tant pour une location vide que pour une location meublée (articles 3 et 25-7 de la loi du 6 juillet 1989 tendant à améliorer les rapports locatifs).

 

Les seules clauses qui diffèrent des contrats types de logements vides de ceux des logements meublés sont celles relatives à la durée du contrat, aux charges récupérables et celles liées aux garanties. 

 

Cette fiche pratique ne concerne que les contrats conclus depuis le 1er août 2015. 

 

Sommaire :  

1 - Qu'est-ce qu'un contrat type ? Modèles de contrats types

2 - Quelle identification pour le bailleur et pour le locataire ?

3 - Quelle est la consistance du bien loué ?

4 - Qu'entend-on par surface habitable ? 

5 - Quelle est la destination du bien loué ?

6 - Quelle est la désignation des locaux ?

7 - Quelle est la date de prise d'effet et quelle est la durée ? 

8 - Quelles informations doivent apparaître concernant le loyer et les charges ?

9 - Quelles informations doivent être indiquées concernant les travaux ?

10 - Le bail doit-il indiquer le montant du dépôt de garantie ?

 

Fiche pratique J 105 : http://www.conso.net/content/le-contrat-type-de-bail-en-10-questions

 

 

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22 novembre 2016 2 22 /11 /novembre /2016 05:21

ACCIDENT

DE LA CIRCULATION AUTOMOBILE :

RESPONSABLE NON ASSURE

OU INCONNU

Date de publication : 21/11/2016 - Assurance

La non-assurance routière est un véritable enjeu de société. On estime que, sur le territoire national (France métropolitaine et Outre-Mer), pas moins de 750 000 conducteurs roulent sans assurance).

Il est donc primordial de se renseigner sur les modalités d’indemnisation d’une victime d’un dommage corporel ou matériel à la suite d’un accident de la circulation automobile dont l’auteur est inconnu ou non-assuré.

A ce titre, le Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires (FGAO) joue un rôle fondamental : il vient indemniser les victimes, dans des conditions régies de manière stricte par le code des assurances.

Quelles sont les conditions d’intervention du Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires ? Comment le saisir ? Comment s’effectue l’indemnisation ?

la fiche de l’Institut national de la consommation répond.

1 - Le Fonds de Garantie : qu'est-ce-que c'est ?

2 - Quelles sont les conditions d'intervention du FGAO ?

3 - Qui peut saisir le FGAO ? Comment le saisir ?

4 - Quel montant d'indemnisation ?

5 - Adresses utiles

Fiche pratique J 202 : http://www.conso.net/content/accident-de-la-circulation-automobile-responsable-non-assure-ou-inconnu

 

 

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11 novembre 2016 5 11 /11 /novembre /2016 08:57

LA CARTE BANCAIRE

Date de publication : 10/11/2016 - Banque/argent

La carte bancaire est devenue un moyen de paiement omniprésent. Elle se décline en une gamme très variée et les options proposées sont multiples : à autorisation systématique, internationale, de prestige…

Quelle carte choisir pour quel type d’utilisation ? Comment obtenir et renouveler sa carte ? Quelles précautions prendre lors des retraits et des paiements ? Que faire en cas de vol, de perte de votre carte ou de débits inexpliqués ?

Autant de questions auxquelles l’Institut National de la Consommation apporte des réponses et des conseils pratiques dans cette fiche.

1 - Comment choisir sa carte bancaire ?

2 - Comment obtenir et renouveler sa carte ?

3 - Comment payer avec sa carte bancaire ?

4 - Comment retirer de l’argent avec sa carte bancaire ?

5 - Quels conseils pour une utilisation de sa  carte à l’étranger ?

6 - Comment contester une opération de paiement ?

7 - Que faire en cas de perte ou de vol de votre carte ?

8 - Quelques conseils pratiques

9 - Que faire en cas de litige ?

Fiche pratique J 92 : http://www.conso.net/content/la-carte-bancaire

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8 novembre 2016 2 08 /11 /novembre /2016 06:41

COPROPRIETE :

LE CONTRAT DE SYNDIC

APPLICABLE DEPUIS

LE 2 JUILLET 2015

Date de publication : 07/11/2016 - Logement/immobilier

Vous êtes membre du conseil syndical ? Copropriétaire ? Vous voulez analyser le contrat, que votre syndic vous propose ? Ou changer de syndic ?

L'Institut national de la consommation vous présente les règles applicables en la matière.

Un contrat type de syndic a été défini par le décret du 26 mars 2015. Ce texte vient en application de la loi ALUR du 24 mars 2014. Ces dispositions sont applicables aux contrats conclus ou renouvelés depuis le 2 juillet 2015.

Le contrat signé entre le syndicat et le professionnel définit notamment les tâches de ce dernier et fixe les conditions de sa rémunération.

Le décret du 26 mars 2015 est venu préciser :

1 - les clauses du contrat type

2 - la liste non limitative des prestations incluses dans le forfait

3 - la liste limitative des prestations particulières pouvant donner lieu au versement d’une rémunération spécifique complémentaire.

4 - La mise en concurrence des contrats de syndic.

A NOTER : Le 5 octobre 2016, le Conseil d'Etat a rendu un arrêt relatif au décret du 26 mars 2015 définissant le contrat type de syndic de copropriété et les prestations particulières. La décision vient annuler trois dispositions du contrat type.

Pour en savoir plus, voir l'article "Copropriété : un rebondissement pour les contrats de syndic".

> Pour vous aider à comparer les différentes offres des syndics, l'INC a réalisé un tableau de comparaison des différentes offres de syndic.

Fiche pratique J 230 : http://www.conso.net/content/copropriete-le-contrat-de-syndic-applicable-depuis-le-2-juillet-2015

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