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LES CAS GAGNES

PAR NOS ANTENNES

DANS LA RUBRIQUE
"DOSSIERS GAGNES"


LE COUP DE GUEULE DU CONSOMMATEUR

Vous désirez  exprimer votre colère aprés une arnaque ou un litige qui pourrait intéresser l'ensemble des consommateurs

Envoyer votre message sur la messagerie : indecosacgt17@gmail.com, nous le mettrons dans notre rubrique "le coup de gueule du consommateur"

8 juin 2013 6 08 /06 /juin /2013 09:03

ASSURANCE AUTOMOBILE 

 

LE BONUS – MALUS (5)

 

Quelques situations particulières

En cas  de changement de véhicule ou d’achat d’un véhicule supplémentaire.

Si vous remplacez votre véhicule ou si vous achetez un véhicule supplémentaire, la cotisation d’assurance est soumise au coefficient de bonus-malus du premier véhicule. Le transfert de la réduction n’est  applicable qu’à la condition que le conducteur ou les conducteurs désignés aux conditions particulières restent les mêmes (cette condition ne s’applique pas si le nombre de conducteurs diminue)

Ensuite, l’évolution du bonus-malus de chacun des véhicules se fera de manière indépendante : un malus infligé à une voiture ne sera pas appliqué à l’autre.

 

En cas d’interruption ou de suspension de contrat

            Si le contrat est interrompu ou suspendu pour quelque cause que ce soit (non-paiement de cotisation, vente du véhicule…), le taux de réduction ou de majoration appliqué à l’échéance précédente vous reste acquis.

            Toutefois, si l’interruption ou la suspension est supérieure à trois ans, aucune réduction (bonus) ne peut vous être appliquée. Par contre, les majorations éventuelles (malus) vous seront comptées.

 

En cas de changement d’assureur

Si vous changez d’assureur, le coefficient de réduction-majoration reste acquis. Vous devrez fournir au nouvel assureur le relevé d’information délivré par l’assureur précédent. Votre coefficient sera calculé à partir des indications figurant sur ce relevé d’information et de vos déclarations complémentaires.

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7 juin 2013 5 07 /06 /juin /2013 14:14

ASSURANCE AUTOMOBILE

 

LE BONUS – MALUS (4)

 

Le document de référence : le relevé d’information

En cas de changement d’assureur, votre coefficient de bonus-malus sera calculé à partir du relevé d’information établi par votre précédent assureur et complété par vos déclarations.

 

Contenu du relevé d’information

Il doit notamment comporter les indications suivantes :

·  date de souscription du contrat ;

·  numéro d’immatriculation du véhicule ;

·  nom et prénom et date de naissance du souscripteur ;

·  numéro et date de délivrance du permis de conduire du souscripteur et de chacun des conducteurs désignés au contrat ;

· nombre des sinistres survenus au cours des cinq périodes annuelles précédant l’établissement du relevé d’information ainsi que leur nature, date, conducteur responsable et part de responsabilité retenue ;

· coefficient de réduction-majoration appliqué à la dernière échéance annuelle ;

·   date à laquelle les informations ci-dessus ont été arrêtées.

 

Délivrance de relevé d’information

Votre assureur doit vous fournir ce document à la résiliation du contrat (quelle que soit la partie à l’origine de cette résiliation) ou dans les quinze jours suivant votre demande expresse.

Cela signifie que si vous souhaitez changer d’assureur mieux vaut anticiper et faire la demande de relevé d’information auprès de votre assureur actuel avant la résiliation. Cela vous permettra d’obtenir un calcul au plus juste de votre future cotisation.

Si votre assureur rechigne à vous remettre le document, n’hésitez pas à le relancer en lui rappela           nt ses obligations. Si vous n’obtenez pas satisfaction, adressez vous au service consommateur ou clients de l’entreprise s’il existe – une clause du contrat vous en donnera les coordonnées ou vous indiquera comment les obtenir.

Vous pourrez éventuellement saisir un médiateur si aucune de vos démarches n’aboutit.

 

Attention

Si un accident survient entre l’édition du relevé et la prise d’effet du nouveau contrat, vous devrez le déclarer au nouvel assureur. Il en tiendra compte dans le calcul de votre futur coefficient, mais cela lui servira également à calculer la prime de référence.

Cela pourra éventuellement le conduire à refuser de vous garantir dans les conditions initialement prévues. Si vous essuyez un refus total de sa part, vous pourrez saisir le bureau central de tarification, mais uniquement pour l’assurance de responsabilité civile.

 

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7 juin 2013 5 07 /06 /juin /2013 14:13

ASSURANCE AUTOMOBILE

 

LE BONUS – MALUS (3)

 

Quels accidents donnent lieu à malus ?

Seuls les accidents responsables donnent lieu à malus. C'est-à-dire que si la cause de l’accident est un cas de force majeure (avalanche ou chute de pierre subite) ou si l’accident est entièrement imputable à un tiers ou à la victime, vous n’aurez pas de malus.

Par ailleurs, lorsque le véhicule est endommagé par un tiers non identifié alors qu’il est en stationnement sans que votre responsabilité ne soit engagée, aucun malus ne peut-être appliqué.

Le malus est attaché au contrat d’assurance. Ainsi, si vous causez un accident avec un véhicule assuré par un tiers (par exemple une voiture que l’on vous a prêtée) vous ne supporterez pas le malus.

Tous les accidents dans lesquels la responsabilité de votre véhicule est retenue, augmenteront votre malus, quel que soit le conducteur. La seule exception est l’hypothèse où le conducteur est une personne qui n’habite pas habituellement votre foyer et qui a conduit votre véhicule à l’insu des conducteurs habituels au véhicule.

Ainsi sauf exceptions mentionnées ci-dessus, si vous prêtez votre véhicule à une personne qui cause un accident avec, le malus vous sera imputé.

 

Sur quelle période prend-on en compte les accidents pour calculer le bonus-malus ?

Le calcul du bonus-malus s’effectue en fonction des sinistres survenu ou non pendant la période de douze mois consécutifs précédant de deux mois l’échéance annuelle de votre contrat.

Exemple : l’échéance de votre contrat tombe le 1er octobre 2012. sont donc pris en compte les sinistres survenus entre le 1er octobre 2011 et le 31 juillet 2012.

Si vous avez été responsable d’un accident le 1er juin 2012 (soit plus de deux mois avant l’échéance) vous paierez un malus et ce malus vous sera compté sur l’avis d’échéance du 1er octobre 2012.

Si vous avez été responsable d’un accident le 1er septembre  2012 (soit moins de deux mois avant l’échéance), vous ne paierez  pas le malus sur l’avis d’échéance du 1er octobre 2012, mais il vous sera compté sur l’avis d’échéance du 1er octobre 2013.

 

Bon à savoir

L’échéance annuelle de votre contrat correspond généralement à la date anniversaire de prise d’effet de celui-ci. Néanmoins pour des facilités de gestion, certaines sociétés d’assurance – notamment les mutuelles -  fixent la date d’échéance annuelle à une date commune à tous leurs assurés, par exemple le 1er avril.

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7 juin 2013 5 07 /06 /juin /2013 14:11

ASSURANCE AUTOMOBILE :

 

LE BONUS – MALUS (2)

 

Sur quelle cotisation est appliqué le coefficient de bonus-malus ?

Le coefficient de bonus-malus s’applique à ce que l’on appelle la « prime de référence ». elle prend en compte le tarif de base fixé par l’assureur, augmenté de certaines majorations prévues par la loi. D’autres majorations prévues par la loi sont spécifiquement exclues du montant de la prime de référence.

La base de calcul de la prime de référence

Le tarif de base est établi par votre assureur en fonction de certaines caractéristiques techniques.ces caractéristiques concernent le véhicule, la zone géographique de circulation, l’usage socioprofessionnel ou le kilométrage parcouru, éventuellement la conduite exclusive du véhicule, ainsi que les réductions possibles figurant au tableau tarifaire de votre assureur.

Le tarif de base correspond à la garantie des risques de responsabilité civile (assurance obligatoire) ainsi qu’à certaines autres garanties facultatives souscrites par l’assuré (incendie, dommages au véhicule, bris de glace, catastrophes naturelles).

Conducteurs novices, interruption d’assurance : des majorations prises en compte

Votre assureur à la possibilité (ce n’est donc pas obligatoire) de majorer votre cotisation (article A. 335 9 1 du code des assurances).

-          si vous êtes titulaire d’un permis de conducteur depuis moins de trois ans.

-          si vous êtes titulaire d’un permis de conduire depuis plus de trois ans, mais que vous ne pouvez pas justifier d’une assurance effective au cours des trois années précédant la souscription du contrat. La justification des années d’assurance  est apportée notamment par le relevé d’information.

Cette surprime ne peut excéder 100% de la prime de référence et doit être réduite de la moitié de son taux initial par année sans sinistre engageant votre responsabilité.

Elle disparaîtra donc totalement après deux années d’assurance sans sinistre responsable. Le plafond est fixé à 50% pour les conducteurs novices ayant obtenu leur permis de conduire grâce à l’apprentissage anticipé de la conduite, plus communément appelé « conduite accompagnée ».

Si l’assureur applique une surprime, elle sera intégrée à la prime de référence sur laquelle s’appliquera le coefficient de bonus-malus.

 L’interdiction de prendre en compte certaines majorations.

La prime de référence ne comprend pas les majorations éventuellement prévues pour les circonstances aggravantes énumérées à l’article A. 335 9 2 du code des assurances. Le montant maximal de ces majorations est le suivant :

-          pour les assurés responsables et reconnus en état d’imprégnation alcoolique au moment de celui-ci : 150%

-          pour les assurés responsables d’un accident ou d’une infraction aux règles de la circulation ayant conduit à la suspension ou  à l’annulation du permis de conduire

-          suspension de deux à six mois : 50%

-          suspension de plus de 6 mois : 100%

-          annulation ou plusieurs suspensions de plus de deux mois au cours de la même période de référence : 200%

-          pour les assurés n’ayant pas déclaré lors de la souscription d’un contrat, une ou plusieurs circonstances aggravantes indiquées ci-dessus ou n’ayant pas déclaré les sinistres dont ils ont été responsables au cours des trois dernières années précédant la souscription du contrat : 100%

-          pour les assurés responsables de trois sinistres ou plus au cours de la période annuelle de référence : 50%

Le cumul de ces majorations ne peut excéder 400% de la prime de référence. Chacune de ces majorations est supprimée après deux années au plus.

 

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7 juin 2013 5 07 /06 /juin /2013 14:09

ASSURANCE AUTOMOBILE :

 

LE BONUS – MALUS (1)

 

Le calcul du coefficient du bonus malus

Le bonus et le malus sont calculés selon un coefficient appelé « coefficient de réduction-majoration » qui reflète vos antécédents. Il est fixé à 1 au départ. Pour déterminer le montant de votre cotisation, il faut multiplier la prime de référence par ce coefficient.

Réduction (bonus)

La réduction par année sans accident est de 5% appliquée au coefficient de l’année précédente. Celui-ci étant alors arrêté à la deuxième décimale et arrondi par défaut.

Pour obtenir son nouveau coefficient, il faut ainsi multiplier son ancien coefficient par 0.95.

Exemple : après la première période annuelle, le coefficient est de 1-5% = 0.95 ; après la deuxième période annuelle le coefficient est de 0.95-5% = 0.9045 arrêté et arrondi à 0.90.

Le coefficient de réduction-majoration ne peut être inférieur à 0.50, ce qui correspond à une réduction de 50% de la prime d’assurance.

En pratique, il faut treize ans sans accident responsable pour atteindre le bonus maximal.

Majoration (malus)

Chaque accident dont vous êtes responsable donne lieu à une majoration de 25% de votre coefficient.  Toutefois cette majoration est réduite de moitié (12,5%) si votre responsabilité n’est que partiellement retenue dans le sinistre.

Le coefficient obtenu est arrêté à la deuxième décimale et arrondi par défaut.

Pour obtenir son nouveau coefficient de bonus-malus, il faut ainsi multiplier son ancien coefficient par 1.25%  (ou 1,125 en cas de sinistre partiellement responsable) et cela pour chaque accident.

Exemple : pendant la première période annuelle, vous avez un accident dont vous êtes responsable, votre coefficient passera à 1 + 25% = 1,25 ; si vous avez un deuxième accident dont vous êtes responsable, votre coefficient sera alors de 1.25+25% soit 1,3825 arrêté et arrondi à 1,38.

Le coefficient ne peut être supérieur à 3,5 ce qui correspond tout de même à 350% de la prime d’assurance.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR ASSURANCE AUTOMOBILE
1 juin 2013 6 01 /06 /juin /2013 21:46

SOLDES D’ETE 2013

LES DATES

En règle générale, les soldes d’été commencent à partir du mercredi 26 juin 2013 à 8 heures du matin. Ils se terminent 5 semaines plus tard, le mardi 30 juillet 2013.

 

L’annexe de l’article D 310-15-3 du code de commerce fixe des dates dérogatoires pour certaines zones (départements frontaliers, outre-mer). Pour ces zones, les dates des prochaines périodes de soldes d’été 2013 sont les suivantes :

 

  • mercredi 3 juillet - mardi 6 août pour les Alpes-Maritimes et les Pyrénées-Orientales,
  • mercredi 10 juillet - mardi 13 août pour la Corse-du-Sud et la Haute-Corse,
  • mercredi 17 juillet - mardi 20 août pour Saint-Pierre-et-Miquelon,
  • samedi 28 septembre - vendredi 1er novembre pour la Guadeloupe,
  • jeudi 3 octobre - mercredi 6 novembre pour la Guyane et la Martinique,
  • samedi 12 octobre - vendredi 15 novembre pour Saint-Barthélémy et Saint-Martin.

 

La loi de modernisation de l’économie du 5 août 2008 a raccourci d’une semaine chaque période des soldes fixes : 5 semaines en hiver et 5 semaines en été, des dérogations étant prévues pour certaines zones touristiques ou frontalières.

Chaque commerçant peut proposer par ailleurs 2 semaines supplémentaires de soldes libres par an ainsi que des opérations de déstockage toute l’année.

Le commerçant choisit 2 semaines consécutives ou pas.

Les périodes de soldes libres doivent néanmoins s’achever un mois avant le début des soldes fixes.

 

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR COMMERCE
1 juin 2013 6 01 /06 /juin /2013 20:26

ENVOIS POSTAUX : QUOI DE NEUF ?

 

L’insertion de billets de banque, de pièces et de métaux précieux est interdite dans les envois postaux (y compris dans les envois à valeur déclarée, les envois recommandés et les envois faisant l’objet de formalités attestant leur dépôt et leur distribution).

C’est ce que précise un décret publié au Journal officiel du jeudi 23 mai 2013. Il indique également que les bijoux ne peuvent être transportés que par envoi à valeur déclarée, par envoi recommandé ou par envoi faisant l’objet de formalités attestant leur dépôt.

Par ailleurs, la valeur déclarée de l’envoi admise par le prestataire du service universel postal est plafonnée à 5 000 euros, montant maximum de garantie et de déclaration (arrêté du 4 avril 2013).

Pour en savoir plus

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR LA POSTE
28 mai 2013 2 28 /05 /mai /2013 05:43

REQUETE EN INJONCTION DE PAYER

 

Vous avez quitté il y a deux mois un logement et le propriétaire ne vous a toujours pas remboursé le dépôt de garantie. Utilisez l'injonction de payer. Cette procédure est moins onéreuse et plus rapide que les voies de recours classiques.

 

~ Ce que dit la loi

Il est possible d'engager une procédure d'injonction de payer si la créance (somme qui est due):

résulte d'un contrat, ou d'une obligation légale, et que son montant est déterminé;

est établie par une facture, une traite, un billet à ordre ...

Article 1405 et suivants du code de procédure civile.

 

~ Procédure

Le juge statuera sans vous entendre. Si le juge rejette votre requête, vous n'avez aucun recours contre cette décision.

Vous pouvez cependant intenter une procédure ordinaire par voie d'assignation contre votre adversaire. Si le juge rend une ordonnance d'injonction de payer, vous devez la faire signifier par un huissier qui fera sommation au débiteur de payer la somme fixée.

Votre débiteur dispose alors d'un mois pour faire opposition par lettre recommandée avec AR.

S'il s'y oppose, le juge convoque les deux parties et tranche le différend par jugement.

Si aucune opposition n'est formée, le greffe du tribunal n'aura plus qu'à rendre exécutoire l'ordonnance d'injonction de payer ... que vous devrez faire à nouveau signifier par huissier.

 

Lettre à adresser en recommandé avec AR au greffe du tribunal compétent

A ………... , le .…/…./…..

 

Monsieur le Président,

 

Je soussigné ... (nom, prénom, adresse, profession), ai l'honneur de vous exposer que je suis créancier de M.... (nom, prénom, adresse, profession du débiteur ou raison sociale) pour la somme de ... € représentant le montant du (de la) ... (dépôt de garantie, reconnaissance de dette, facture impayée ... ).

 

Cette somme est actuellement exigible, ainsi qu'en attestent les documents que je joins à cette requête (mise en demeure, sommation de payer délivrée par huissier ... ).

 

Conformément à l'article 1405 du code de procédure civile, je vous prie de bien vouloir signifier à mon débiteur une ordonnance d'injonction de payer, retue de la formule ecutoire à défaut d'opposition,

 

Je réclame, par ailleurs, que le montant de cette somme soit augmentée des intérêts au taux légal et aux dépens de l'instance,

 

Je vous prie,

Signature

P. J.: tous les documents justificatifs établissant l'existence et le montant de la créance (reconnaissance de dette ... ), ainsi que la mise en demeure adressée par lettre recommandée avec AR.

 

Le créancier doit adresser ou remettre une demande écrite, appelée «requête », accompagnée des documents justificatifs, soit:

pour une amende en matière cM/e: au greffe de la juridiction de proximité pour un montant ne dépassant pas 4OOO,au greffe du tribunal d'instance pour un montant supérieur à 4OOO dans les limites de sa compétence d'attribution i

pour une dette de nature commerciale: au greffe du président du tribunal de commerce.

Dans tous /es cas, le tribunal comtent est celui du domicile du débiteur.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR JUSTICE LOGEMENT LETTRES TYPES
28 mai 2013 2 28 /05 /mai /2013 05:05

REQUETE EN INJONCTION DE FAIRE

 

Vous avez commandé un canapé qui n'est pas livré à la date prévue. Votre chaudière qui est sous garantie n'est pas remplacée. Le lave-vaisselle que vous aviez confié pour réparation ne vous est pas restitué. Votre plombier n'a pas achevé votre salle de bains.

Vous pouvez adresser une requête en injonction de faire au juge de proximité ou au tribunal d'instance (voir ci-dessous).

Cette procédure est moins onéreuse (risque de frais d'huissier, mais pas d'honoraires d'avocat) et plus rapide que les voies de recours classiques.

 

~ Ce que dit la loi

La requête en injonction de faire, procédure spécifique à certains litiges – inférieurs à 4000 € - relevant du juge de proximité - inférieurs à 10000€ - relevant du tribunal d'instance, permet d'obtenir l'exécution d'une prestation (livraison, réparation, remise de documents ... ) de la part d'une personne ou d'une société qui n'a pas rempli l'obligation à laquelle elle s'était engagée dans un contrat. Article 1425-1 et suivants du code de procédure

civile.

 

~ Procédure

La demande est formée sur simple requête adressée au greffe du tribunal d'instance (des formulaires types y sont à votre disposition) du domicile du défendeur ou, ce qui se révèle souvent plus intéressant, du lieu d'exécution de l'obligation (lieu de livraison, par exemple).

Si le juge estime la demande fondée, il rend une ordonnance d'injonction de faire non susceptible de recours: injonction de terminer les travaux, de remplacer l'objet sous garantie, de restituer l'objet en réparation ... Cette ordonnance notifiée directement par le greffe, fixe les délais et les conditions précises dans lesquels l'obligation doit être effectuée.

Si le fendeur n'a pas exécuté ce qui était prescrit dans l'ordonnance, les deux parties sont convoquées au tribunal.

 

Lettre simple à adresser au président du tribunal d'instance

A …………..... , le …/…./….

 

Monsieur le président du tribunal d'instance,

 

Je, soussigné .. , (nom, prénom, adresse, profession), ai l'honneur de vous exposer le litige qui m'oppose à ... (nom, prénom, adresse et profession de l'adversaire).

 

J'ai ... (précisez la nature du litige et indiquez l'obligation dont vous demandez l'exécution).

 

Or, le contrat que j'ai signé stipulait précisément que ... (indiquez la disposition du contrat sur laquelle vous fondez votre demande: date de livraison prévue...).

 

Par lettre recommandée du ... (date), j'ai mis en demeure M .... (adversaire) de s'exécuter.

 

Ma demande étant restée sans réponse, je vous demande de rendre une injonction de faire à l'encontre de (nom de votre adversaire).

 

Je vous prie .

Signature

P. J. : tous documents (photos, constat d'huissier, devis définissant les travaux ou réparations à effectuer, etc.), prouvant l'inecution de l'obligation de l'adversaire.

 

L'injonction de faire ne peut être utilisée que pour l'exécution d'une obligation en nature (livraison, par exemple} mais non pour réclamer une somme d'argent.

 

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR JUSTICE LETTRES TYPES COMMERCE
27 mai 2013 1 27 /05 /mai /2013 21:05

VEHICULE ATTEINT D'UN VICE CACHE

 

Six mois après l'expiration de la garantie de votre voiture, vous tombez en panne. Le garagiste détecte que la défectuosité d'une pièce d'origine est la cause de cet incident.

~ Ce que dit la loi

Lorsqu'un véhicule ne peut être utilisé normalement du fait d'un vice qui n'était pas apparent le jour de l'achat, la garantie des vices cachés s'applique, qu'il s'agisse d'une voiture neuve ou d'occasion, vendue par un particulier ou par un garagiste.

Le défaut doit être non apparent, inconnu de l'acheteur, antérieur à la vente, et grave.

Vous pouvez soit annuler la vente et demander le remboursement du prix payé, assorti de dommages et intérêts si le vendeur était de mauvaise foi, soit conserver le véhicule et exiger la restitution d'une partie du prix (vous avez deux ans pour agir à compter de la découverte du vice).

Enfin, à plusieurs reprises, la Cour de cassation a considéré qu'un vendeur professionnel ne peut ptendre ignorer les vices cachés de la voiture qu'il vend : supposé de mauvaise foi, il est susceptible de payer des dommages et intérêts à l'acheteur. Articles 1641 à 1649 du code civil.

~ Devant quel tribunal

Lorsque le litige porte sur une somme inférieure ou égale à 4 000€, saisissez le juge de proximité au-de de 4000 € et jusqu'à 10 000, le tribunal d'instance. Avocat : non obligatoire.

Pour les litiges supérieurs à 10 000€, c'est le tribunal de grande instance qui sera compétent. Avocat : obligatoire.

 

Lettre à adresser en recommandé avec AR au vendeur dans les plus brefs délais après constatation du vice caché

A…………..... ,Ie ./…./…..

Monsieur, Madame,

 

Le véhicule ... (marque et mole) que vous m'avez vendu le ... (indiquez la date) présente une panne (description de la panne) qui, de toute évidence, est due à un vice caché (le nommer).

Par conséquent, en application de l'article 1644 du code civil,

 

Cas n° 1

je vous prie de m'accorder une réduction de ... € sur le prix de vente, correspondant au montant des réparations à effectuer (ci-joint devis ou facture du garage).

 

Cas 2

je vous demande l'annulation de la vente, et vous mets en demeure de me restituer immédiatement la somme versée.

 

Cas n° 3

(si le vendeur professionnel a été manifestement de mauvaise foi).

Conformément à l'article 1645 du code civil, je vous demande de me verser ... de dommages et intérêts en réparation du préjudice que j'ai subi.

 

A défaut d'une ponse de votre part sous huitaine, je me verrais dans l'obligation de saisir les tribunaux.

 

Je vous prie.

Signature

 

C'est à vous de démontrer l'existence du vice caché, obtenez du garagiste qui a détecté la panne une attestation prouvant son origine. Ce document sera indispensable si vous devez saisir la justice pour obtenir gain de cause.

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