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N'OUBLIEZ PAS D'ALLER CONSULTER

LES CAS GAGNES

PAR NOS ANTENNES

DANS LA RUBRIQUE
"DOSSIERS GAGNES"


LE COUP DE GUEULE DU CONSOMMATEUR

Vous désirez  exprimer votre colère aprés une arnaque ou un litige qui pourrait intéresser l'ensemble des consommateurs

Envoyer votre message sur la messagerie : indecosacgt17@gmail.com, nous le mettrons dans notre rubrique "le coup de gueule du consommateur"

27 mai 2013 1 27 /05 /mai /2013 20:24

VOITURE D'OCCASION : TROMPERIE

 

Vous découvrez que le vendeur du véhicule d'occasion que vous venez d'acquérir vous a trompé sur l'état réel de la voiture (compteur falsifié, par exemple).

~ Ce que dit la loi

Tout vendeur d'une voiture d'occasion, qu'il soit garagiste ou particulier, s'engage à respecter les termes de la petite annonce (ou offre) qu'il fait partre.

Si vous avez été trompé sur l'état du véhicule, vous pouvez, soit exiger une diminution du prix de vente si le défaut est minime, soit demander l'annulation pure et simple de la vente et le remboursement du prix payé. Articles L121-1 et L213-1 du code de la consommation, article 1116 du code civil.

 

~ Devant quel tribunal

Si vous n'obtenez pas de réponse à votre lettre, portez plaintauprès du procureur de la publique du tribunal de grande instance dont dépend le garage, en joignant les photocopies des pièces-justificatives.Vous aurez ensuite la possibilité de vous porter partie civile afin d'être indemnisé du préjudice.

 

- Lettre à adresser en recommandé avec AR au vendeur de la voiture

à------------------, le ----./----/----

Monsieur, Madame,

 

Le ... (date), je vous ai acheté une voiture d'occasion (description) à la suite de la petite annonce que vous avez publiée la petite annonce que vous avez publiée dans ----------(nom du journal), le -----/-----/------ (date de parution) dont je vous rappelle les termes (reprendre le texte de l’annonce).

 

Cas n° 1

Publicité mensongère

Cette voiture, que je pensais être en excellent état, doit subir de très importantes réparations. Je vous demande de m'en rembourser le montant (ci-joint photocopies des factures). A défaut de réponse de votre part, je serais contraint de déposer une plainte, selon l'article L 121-1 du code de la consommation.

 

Cas 2

Fraude

L'expertise que j'ai fait réaliser révèle que ce véhicule a été accidenté. Vous me l’avez dissimulé. En conséquence je vous demande d’annuler la vente et de me restituer immédiatement les sommes que je vous ai versées. A défaut d'accord amiable, je me verrais dans l'obligation de déposer une plainte pour fraude, selon

les termes de l'article L 213-1 du code de la consommation et de demander l'annulation de la vente (article 1116

du code civil).

 

Je vous prie ...

 

Signature

 

Lorsque vous achetez un véhicule d'occasion, tentez de dépister les éventuelles tromperies : exigez le carnet d'entretien de la voiture, recherchez, en examinant de près la carrosserie, les éventuelles différences de couleur ou de matité de la peinture ...

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR AUTOMOBILE JUSTICE LETTRES TYPES
27 mai 2013 1 27 /05 /mai /2013 14:50

LE CONSEIL CONSTITUTIONNEL RETOQUE

 

LA "LOI DE TARIFICATION PROGRESSIVE"

 

16 avril 2013 : publication de la loi n° 2013-312 du 15 avril 2013 visant à préparer la transition vers un système énergétique sobre et portant diverses dispositions sur la tarification de l'eau et sur les éoliennes, sans les articles ou dispositions déclarés non conformes à la Constitution par la décision du Conseil constitutionnel n° 2013-666 DC du 11 avril 2013.


Le 11 avril 2013, le Conseil constitutionnel s’est prononcé sur la loi visant à préparer la transition vers un système énergétique sobre et portant diverses dispositions sur la tarification de l'eau et sur les éoliennes. Il a déclaré l’article 2 de cette loi (ainsi que les dispositions inséparables de cet article) contraire à la Constitution.

C’est la fin d’un parcours chaotique. Après plusieurs navettes entre l’Assemblée Nationale et le Sénat (avant et après la Commission Mixte Paritaire), cette loi, communément appelée "loi de tarification progressive de l’énergie" ou "loi BROTTES", a fait l’objet d’une saisine par plus de 60 sénateurs et plus de 60 députés. La saisine portait sur trois séries de dispositions relatives au bonus-malus énergétique, à la procédure d’effacement de consommations énergétiques et aux éoliennes.

C’est donc le cœur même de la loi et son principe de bonus-malus qui a été frappé. Le système de bonus-malus devait favoriser les ménages économes en énergie et pénaliser les "énergivores".


Les requérants invoquaient plusieurs griefs à l’encontre de la loi dont celui de l’atteinte au principe d’égalité devant les charges publiques. Tout d’abord, la loi instaure un "bonus- malus sur les consommations domestiques d’énergie de réseau", c’est-à-dire, l’électricité, le gaz naturel et la chaleur de réseau. Les consommateurs qui feraient des efforts sur leurs consommations d’énergie sous forme de fioul, de charbon, de bois ou autres énergies se verraient exclus du dispositif.


Deuxièmement, les requérants contestaient l’insuffisante prise en compte de certaines différences de situations telles que le type de logement ou la situation professionnelle de la personne et les conséquences qui en résultent sur la durée de sa présence à son domicile.


Enfin, ils soutenaient que le régime applicable aux résidences situées dans des immeubles collectifs conduisait à des différences de traitement sans rapport avec l’objet de la loi. En effet, s’il existe des locaux professionnels dans un immeuble d’habitation utilisant la même chaufferie que les habitants de l’immeuble, avec le même tarif pour tout le monde, le dispositif exclut des consommateurs selon que l’énergie soit utilisée à des fins domestiques ou non
.


C’est ce dernier argument que le Conseil constitutionnel a retenu comme méconnaissant le principe d’égalité devant les charges publiques.

 

Ainsi, les articles 2 à 7 et certaines dispositions des articles 8 et 12 sont déclarés contraires à la Constitution. En revanche, les autres articles de la loi (qui en comporte 29) et notamment les dispositions relatives à l’effacement de consommation électrique et aux éoliennes pourront être publiés.

 

La Ministre de l’Ecologie, Delphine BATHO, a d’ores et déjà annoncé que le gouvernement reviendrait rapidement devant l’Assemblée Nationale avec une nouvelle proposition pour un système énergétique sobre.


Stéphanie Truquin,
économiste à l’Institut national de la consommation

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR LOI BROTTES
25 mai 2013 6 25 /05 /mai /2013 20:53

CONSO : LE CREDIT AFFECTE

 

Ce genre de prêt à la consommation est lié à l’achat d’un bien ou d’un service précis. Impossible d’utiliser l’argent pour autre chose. Il existe trois grands types de prêts :

- Le revolving ou crédit permanent avec une réserve d’argent qui est souvent associée avec une carte de grand magasin;

- Le prêt personnel;

- Le crédit affecté.

Ce dernier a la particularité d’être lié à votre achat. Le montant emprunté entre 200 euros et 75000 euros, sert à financer exclusivement l’acquisition d’un bien précis, comme une auto, un appareil électroménager, des travaux (prestation de services).

Cette solution de financement est généralement proposée sur le lieu de l’achat. Des grands magasins, des succursales automobiles, des magasins de meubles ont très souvent des organismes de crédits partenaires du vendeur.

Malgré tout, rien n’interdit de souscrire auprès d’un autre établissement spécialisé comme, par exemple, sa propre banque. Cette méthode permet souvent d’obtenir des conditions plus avantageuses, en particulier sur le taux. La somme d’argent est directement versée au vendeur.

 

Un contrat dépendant : l’offre de prêt et le contrat de vente sont intimement liés. Ils constituent une « opération commerciale unique » conformément au Code dc la Consommation. Principal intérêt de la formule : la vente ne sera conclue que si le client obtient son crédit et inversement. Si le bien n’est pas exécutée, le contrat de prêt sera annulé.

 

Un délai de 14 jours de réflexion : comme pour tous crédits à la consommation, un délai de réflexion vous offre la possibilité de revenir sur votre achat. Il est de quatorze jours en suivant le calendrier, c'est-à-dire de date à date. Le délai court à partir du jour de la signature de l’offre et expire quatorze jours plus tard, même un dimanche ou un jour férié. Sachez que la banque pour débloquer des fonds à partir du huitième jours, sans que l’emprunteur perde son droit de rétractation.

 

Possibilité de livraison immédiate : un vendeur n’est pas tenu de livrer le bien ou fournir le service tant que l’offre du prêt n’est pas définitive. Toutefois, vous pouvez bénéficier de service anticipée. La demande doit être datée et signée de votre main sur le contrat deb vente. Elle a pour conséquence de réduire le délai de rétractation à la date de la livraison sans pouvoir être inférieur à trois jours suivant la signature du crédit.

 

Attention il n’y a aucune réduction possible de délai de rétractation en cas de vente ou de démarchage à domicile.

 

        Un temps de réflexion court : avec un crédit affecté, la vente et le crédit seront totalement annulés si vous renoncez à votre achat dans les sept jours après la signature de l’offre de prêt. Trois jours en cas de livraison immédiate du bien ou du service.

Si la livraison est faite et que la rétractation intervient à partir du huitième jours ou du quatrième, le contrat de crédit est annulé, mais pas le contrat de vente. Dans un pareil cas, il vous faut trouvez une autre source de financement0.

De plus si la banque a déjà versé la somme au vendeur, vous devez rembourser le prêt et payer les intérêts sur la période donnée.

 

       Le remboursement : il ne commence qu’à compter de la livraison complète du bien ou du service. Il faut être très vigilant au moment de l’achat. En effet, certains vendeurs indélicats glissent à votre insu un bon de livraison dans la pile de documents à signer. Si les prélèvements surviennent avant la livraison, demandez au prêteur de vous communiquer la preuve de la livraison, il en a l’obligation. En cas de fraude, n’hésitez pas à porter plainte. Vous pouvez également obtenir la suspension des remboursements auprès du tribunal. Si la justice décide l’annulation de la vente, le crédit sera automatiquement annulé.

 

Dans les prochains mois une loi sur la consommation va être débattue au parlement. En ce qui concerne le crédit, le projet propose de rendre obligatoire au moins une proposition de crédit affecté, lorsque le montant dépasse les 1 000 euros. Pour INDECOSA CGT cette proposition est insuffisante pour éviter le recours aux « cartes dites de fidélité » qui ont des taux d’usure très élevés. L’association propose de fixer le seuil à 500 euros.

Arnaud FAUCON

 

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR BANQUE COMMERCE
25 mai 2013 6 25 /05 /mai /2013 20:50
BANQUE EN LIGNE : QUELLE REALITE ??

 

À ne pas confondre avec les banques traditionnelles qui offrent certains services sur Internet (consultation du solde, virement…), les banques en lignes sont des établissements bancaires en mesure de gérer, entièrement via un site Web, l’argent « électronique » de leurs clients. Malgré l’absence ou le nombre extrêmement réduit d’agences physiques (avec guichets), et l’impossibilité, le plus souvent, d’effectuer des dépôts d’argent liquide, ces banques proposent néanmoins les principaux services des établissements traditionnels : des services de gestion de comptes courants, des comptes d'épargne, des services de bourse, des crédits.

 

Un contexte favorable

Il y eut EGG, ZEBANK ou BANQUE DIRECTE. Mais qui s’en souvient ? Trop innovantes face à des internautes trop peu nombreux et encore trop méfiants vis-à-vis des transactions en ligne, les premières banques en ligne, il y a une dizaine d’années, n’ont pas réussi à s’imposer. Les établissements qui ont pris le relais, comme BOURSORAMA, FORTUNEO ou ING DIRECT, bénéficient aujourd’hui d’un meilleurs contexte. Les Français ont recours plus naturellement à Internet et craignent moins la fraude lors des transactions. D’après une enquête INSEE de mars 2011, deux ménages sur trois disposent d’Internet. Près de 80 % des Français l’utilisent tous les jours.

 

Des services moins chers

L’atout principal des banques en ligne est leurs tarifs. Très offensifs sur le plan commercial, la plupart de ces établissements proposent des services à un coût très inférieur à celui des banques traditionnelles. Cartes bancaires, virements, expéditions des chéquiers, opérations de bourse, ces services et beaucoup d’autres sont souvent proposés gratuitement aux internautes, au moins la première année de fonctionnement du compte. Ces économies sont essentiellement réalisées grâce à l’absence d’un réseau d’agences physiques. En général, un unique centre accueillent les conseillers salariés de la banque, qui se tiennent à la disposition des clients par téléphone.

 

Réservé aux internautes avisés

Si leurs offres peuvent permettre de réaliser quelques économies, il faut reconnaître qu’elles s’adressent aux clients plutôt à l’aise d’un point de vue financier. Mieux vaut ne pas avoir de problèmes d’argent et être en mesure de gérer seul son compte. Il est également préférable de bien comparer les offres parfois assez disparates, notamment en matière de produits d’épargne. De nombreux sites Internet spécialisés mettent en ligne des comparatifs. En outre, la loi impose aux banques, depuis le 1er janvier 2011, une tarification claire des services. Comme les autres établissements, les banques en ligne doivent donc faire figurer sur leur site la liste tarifaire de leurs services et produits bancaires.

 

Fiche pratique : http://www.indecosa.cgt.fr/z_4647/images/banques%20en%20lignes.pdf

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR INTERNET BANQUE
19 mai 2013 7 19 /05 /mai /2013 19:18
VENDRE LORS D'UN VIDE - GRENIER

On ne peut y vendre que des objets personnels usagés. Les habits pour enfants, les chaussures, ainsi que les vêtements griffés en très bon état ont un vif succès.

A raison de 5 à 10 € par article, vous pouvez espérer récolter environ 200 à 300€ non imposables. en 1 jour.

Attention: ne participez pas à plus de 2 vide-greniers par an, sinon la peine encourue peut être de 6 mois de prison et de 30 000€ d'amende.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR COMMERCE
19 mai 2013 7 19 /05 /mai /2013 19:17

OBTENIR DES DÉLAIS DE PAIEMENT

Retard de loyer, crédit ou factures impayés......

Si vos créanciers refusent de vous accorder des délais de paiement, demandez au juge un report de votre dette et / (ou) un échelonnement de son paiement (sur 2 ans). Le jugement suspend les procédures jusqu'à la fin du délai (art.1244à1244-3 du code civil).

Attention: vous devez être de bonne foi et justifier vos difficultés passagères(chômage, maladie, rupture familiale....).

Un point d’accès au droit (PAD) vous aidera à rédiger votre demande et à l'adresser au juge compétent.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR LOGEMENT COMMERCE ENDETTEMENT
19 mai 2013 7 19 /05 /mai /2013 19:14

COLOCATAIRE OUI, MAIS ASSURE !! 

En ce qui concerne l'assurance habitation, chacun des colocataires doit être assuré. Le plus simple est  de souscrire un contrat unique, offrant une couverture complète (responsabilité civile et dommages aux biens) à chacun.

            Cette précaution permettra d'éviter toute difficulté en cas de sinistre. Il reste possible de souscrire des contrats distincts, en particulier pour la responsabilité civile. Dans ce cas, mieux vaut faire appel au même assureur.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR LOGEMENT ASSURANCE
19 mai 2013 7 19 /05 /mai /2013 19:12
  NE CONFONDEZ PLUS DLC ET DLUO

Les produits alimentaires périssables affichent une date limite de consommation (DLC), que l'on trouve sous la mention: « A consommer avant le... » La DLC concerne les produits laitiers frais, la viande, les poissons ou les plats cuisinés frais.

Ils ne peuvent pas être commercialisés après cette date et doivent être consommés très rapidement, sous peine de courir un risque d'intoxication alimentaire.

En revanche, les denrées non périssables comme les pâtes, le riz, les conserves ou les biscuits du petit déjeuner affichent une date limite d'utilisation optimale (DLUO). Sur le paquet, vous pouvez lire « A consommer de préférence avant le.. ». Ces produits peuvent légalement être commercialisés après cette date et ils peuvent être consommés sans danger.

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR SANTE COMMERCE
19 mai 2013 7 19 /05 /mai /2013 17:40

"SURCONSOMMATION D'EAU"

UN PLAFOND EN CAS DE FUITE.

compteur eauA compter du 1er juillet 2013, les services des eaux auront l'obligation d'alerter leurs abonnés en cas de consommation anormalement élevée, c'est à dire atteignant le double de la moyenne relevée au cours des 3 années précédentes. Le décret concerne les fuites sur les canalisations, quelles qu'en soient les causes. Sont exclues les fuites sur les appareils domestiques (chasses d'eau, lave- linge....).

Si le consommateur fait intervenir un plombier dans le mois qui suit l'alerte, l'excédent ne lui sera facturé que dans la limite du double de sa consommation moyenne, et ne sera pas pris en compte dans le calcul de la redevance assainissement. Certains fournisseurs proposent une assurance contre les fuites d'eau. Avant de la souscrire, vérifiez que la liste des exclusions ne soit pas telle qu'elle vide le contrat de son contenu....

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Published by indecosa-cgt-17 - dans INFORMATIONS CONSOMMATEUR EAU
7 mai 2013 2 07 /05 /mai /2013 20:09

PETITES INFOS DU MOMENT 

 

* Magasins … éclairés

Un arrêt du 25 janvier 2013 impose d’éteindre les commerces et bureaux la nuit. Leurs éclairages intérieurs, comme celui des façades, devront s’interrompre à 1 heure du matin ou une heure après la fin de l’occupation des locaux. Le texte entrera en vigueur le 1er juillet et devrait permettre d’économiser l’équivalent de la consommation de 750 000 ménages.

Des dérogations sont prévues pour les périodes de fêtes et dans certaines zones animées.


*Des solutions pour les vieux meubles

1,7 million de tonnes de meubles seraient mises au rebut tous les ans par les particuliers soit 26kg par habitant. 55% finissent enfouis en décharge.

La loi Grenelle 2 a imposé de limiter cette mise en décharge à 20% à l’horizon 2017. Pour y parvenir, un éco-organisme, baptisé Eco-mobilier, a été agréé en 2012.

Le dispositif sera financé par une éco-contribution à partir de mai 2013 sur les étiquettes des meubles neufs. Elle varie en fonction du poids mais elle sera d’environ 4€ pour un matelas ou un canapé convertible.

Pour se débarrasser de nos vieux mobiliers, nous aurons 3 possibilités : la reprise par les distributeurs si elle est proposée lors de l’achat d’un meuble neuf, le dépôt dans une communauté Emmaüs ou des ressourceries [sic] et les bennes spécifiques « meubles » qui vont être mises à disposition dans les déchetteries.

Nos amis d’Emmaüs de Saint-Romain de Benêt se sont déjà préparés à cette nouvelle mission.


*Culture

La TVA sur les livres et les billets de spectacle a été rétablie à 5,5% au 1er janvier 2013 alors qu’elle s’élevait à 7% depuis avril 2012. C’est bizarre … mais on n’a pas le sentiment que les prix aient diminué depuis le début de l’année même symboliquement !


* Véhicule trafiqué

Compteur bricolé (dossier vu en 2012 à INDECOSA Saintes), nombre de chevaux gonflé, accident grave dissimulé …. Que le vendeur soit un particulier ou un professionnel, ces agissements constituent une tromperie passible au maximum d’une amende de 37500€ et/ou de deux ans de prison (article L.213-1 du code de la consommation) ; La victime peut porter plainte. Elle peut aussi invoquer l’existence d’un vice du consentement et demander l’annulation de la vente devant la juridiction civile.


*Comment ne pas payer la redevance TV

En 2013, le montant de la contribution à l’audiovisuel public passe de 125 à 131€ en métropole et à 85€ dans les départements d’outre-mer. Il faut savoir que tous ceux qui regardent uniquement le petit écran sur ordinateur ou sur tablette échappent à cet impôt payable avec la taxe d’habitation !


* Train pour bus … bus pour train

La filiale de la SNCF iDBus propose depuis le mois de janvier 2013 une liaison PARIS-Lyon en autocar. Elle vient compléter celles entre PARIS ET Lille et vers plusieurs grandes villes européennes comme Londres, Amsterdam ou Turin. IDBus, lancée l’été dernier, vante le haut niveau de confort de ses voyages. Mais la FNAUT (Fédération nationale des usagers des transports) criant que la SNCF ne cherche à remplacer certains services ferroviaires (intercités) voire à réduire des offres à bas prix sur le TGV. Le mouvement semble avoir déjà commencé : en janvier, les liaisons Paris-Lyon et Paris-Strasbourg en iDTGV ont disparus !


* Produits en France

Le patron d de l’hyper Leclerc de Lanester (56) vient d’apposer au-dessus d’un rayon de 80 références la pancarte « Produits en France » pour faire accourir les consommateurs … et les média ! De fait : un coup de marketing …. quand on sait que 8 articles alimentaires sur 10 vendus dans un hypermarché sont fabriqués en France  (et pas seulement chez notre ami Edouard) !!!


* pour le bien des truies

Après les poules en 2012, c’est au tour des truies de voir leurs conditions d’élevage s’améliorer. Une directive européenne pour le bien-être des porcs est entrée en vigueur le 1er janvier 2013. Bruxelles vient d’épingler quelques pays membres dont la France où un tiers des éleveurs n’ont pas encore mis leurs bâtiments aux normes.


* la protection des bébés

De nombreux parents utilisent des lingettes pour changer les bébés : l’agence nationale de sécurité des médicaments et des produits de santé (ANSM) préconise de « ne plus utiliser de phénoxyéthanol dans les produits cosmétiques destinés au siège ». (risque de toxicité des globules rouges et du foie). Six mois après la première alerte, nombre de couches vendues en grande surface contiennent toujours ce produit : l’une des responsables de la marque de couche Pampers  considère que comme seule l’ANSM a demandé une étude complémentaire, il n’y avait donc pas de problème : en attendant, un carré de coton et une crème (sans phénoxyéthanol) est à conseiller aux parents !

 

 

*Du cheval au bœuf … et de la vache à la bufflonnes

Seul le lait de bufflonnes, bovins d’origine asiatique, est autorisé dans la mozzarella, produit bénéficiant d’une appellation d’origine protégée.

Pourtant début 2010, des enquêteurs italiens trouvent du lait de vache dans près de 20% des échantillons analysés ! Ils pouvaient même contenir jusqu’à un tiers de lait de vache… Remplacer un lait par un autre, moins cher, voilà qui nous rappelle une viande pour une autre …

 

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